Vous avez une question ?

Compte

Je n’arrive pas à me connecter. Comment changer mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la mise à jour effectuée.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail dans Compte > Profil. Si elle est déjà vérifiée, veuillez contacter le Support.

Comment changer mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone dans Compte > Profil. S’il est déjà vérifié, veuillez contacter le Support.

Comment changer le pays de mon compte ?

Pour des raisons de sécurité, le pays lié à votre compte ne peut pas être modifié. Si vous avez déménagé dans un autre pays, veuillez contacter le Support pour obtenir de l’aide.

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

Votre compte peut être suspendu pour des contrôles de sécurité, des comptes en double (c’est-à-dire un autre compte lié à votre appareil, IP ou navigateur), ou toute autre violation de nos conditions. Contactez le Support pour plus de détails.

Comment fermer mon compte ?

Vous pouvez vous auto-exclure à tout moment depuis votre profil en sélectionnant la section « Auto-exclusion ». Pour fermer votre compte, contactez notre équipe Support via le Chat en direct ou par e-mail à [email protected].

Pouvez-vous supprimer toutes mes données de votre site ?

Nous devons conserver vos données pendant 5 ans après l’arrêt de l’utilisation de nos services, conformément à la loi. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Pourquoi suis-je facturé chaque mois ?

Si vous ne vous connectez pas pendant 12 mois consécutifs, votre compte devient inactif. Nous pouvons appliquer une redevance mensuelle de 10 € au début de chaque mois (ou prélever le solde restant si celui-ci est inférieur).

Comment gérer le solde de mon compte (argent de bonus, argent réel), et où trouver l’historique de mes transactions ?

1. Connexion :
   Accédez au site web du casino et connectez-vous à votre compte.
2. Localisez Gestion du compte :
   Trouvez la section « Mon compte », généralement accessible via le menu du profil.
3. Historique des transactions :
   Dans « Mon compte », cherchez des options comme « Historique », « Transactions » ou « Historique du compte ».
4. Afficher les transactions :
   Cliquez sur la section concernée pour voir votre historique. Cela peut inclure :
   Dépôts : Liste des fonds ajoutés à votre compte.
   Retraits : Liste de toutes les demandes de retrait.
   Historique de jeu : Enregistrement de vos paris, tours et autres activités liées aux jeux.
   Autres : Catégories couvrant d’autres types de transactions.
5. Filtrer et trier :
   Vous pouvez filtrer l’historique par date, type de transaction ou autres critères pour trouver rapidement des informations spécifiques.

Comment m’abonner aux notifications push web ?

Lors de votre visite sur notre site, acceptez les notifications du navigateur lorsqu’elles sont demandées. Si vous avez manqué l’invite, activez-les dans les paramètres de votre navigateur, dans la section « Notifications », et autorisez-les pour notre site.

Comment contacter l’équipe de Support ?

Vous pouvez contacter le Support via l’e-mail indiqué sur le site ou via le Chat en direct. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux.

Bonus

Où consulter mes bonus / tours gratuits ?

Allez dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton à trois lignes, et vous verrez « Bonuses » dans la barre latérale.

Comment activer mon bonus ?

Allez dans « Bonuses », sélectionnez le bonus et cliquez sur « Activer ».

Sur quels jeux puis-je utiliser mon bonus ?

Sauf indication contraire, tous les bonus suivent les conditions de « mise standard », ce qui permet de parier sur les machines à sous. Les jeux éligibles peuvent varier selon l’offre, donc consultez notre politique des bonus pour éviter toute confusion.

Quelle est la différence entre l’argent réel et l’argent bonus ?

L’argent réel correspond à votre propre dépôt, tandis que l’argent bonus est soumis à des conditions de mise avant de pouvoir être retiré.

Tant que votre solde contient de l’argent réel, le bonus ne sera pas misé et tous les gains seront crédités en argent réel.

La mise du bonus commencera dès que vous jouerez avec la partie bonus après avoir épuisé tout le solde réel.

Qu’est-ce que la mise et comment miser un bonus ?

La mise est la condition qui indique le montant total que vous devez parier pour retirer les gains obtenus grâce à l’argent bonus. Elle est généralement exprimée sous forme de multiplicateur, accompagné d’une période pendant laquelle vous devez remplir ces exigences, sous peine de perdre vos fonds bonus.

Comment convertir l’argent bonus en argent réel ?

Pour transformer votre argent bonus en argent réel, vous devez remplir les conditions de mise. Voici comment procéder :

• Pariez un total équivalent à X fois le montant de votre bonus.
• Peu importe que vos paris gagnent ou perdent : le simple fait de parier compte pour la condition.
• Vous commencez par jouer avec votre argent réel, puis vos fonds bonus sont utilisés.
• Une fois la mise complétée, vos gains bonus deviennent retirables.
• Si vous annulez le bonus avant d’avoir terminé la mise, le bonus et tous les gains associés seront perdus.
• Différents types de jeux contribuent différemment à la mise du bonus : Machines à sous – 100 %, Jeux avec achat de bonus – 50 %, Live – 10 %, Instant win – 5 %.
• Vous pouvez toujours vérifier votre progression dans la section « Bonuses ».

Comment supprimer un bonus ?

Allez dans « Bonuses » et cliquez sur « Annuler ». Si vous supprimez un bonus après avoir commencé à jouer avec, le bonus et tous les gains associés sont perdus et ne peuvent pas être restaurés.

Comment obtenir un code bonus ?

Les codes bonus sont fournis par des partenaires affiliés avant l’inscription. Tous les codes promo disponibles vous seront envoyés directement à votre adresse e-mail vérifiée, sauf si vous vous êtes désabonné.

Puis-je restaurer mon bonus expiré ?

Si le bonus n’a pas été utilisé et a expiré au cours de la semaine dernière, contactez le Support pour obtenir de l’aide.

Comment obtenir du Cashback ?

Le pourcentage de Cashback dépend de vos dépôts totaux de la semaine précédente et est calculé sur vos pertes réelles pendant cette période. Si le montant de votre dépôt est inférieur à vos pertes totales, le Cashback sera calculé sur la base du dépôt.

Vous recevrez votre Cashback une fois le calcul effectué. Le Cashback est basé sur les pertes (ou équivalent) de la semaine précédente, du lundi à 00 h 00 (UTC) au dimanche à 23 h 59 (UTC), uniquement sur les machines à sous.

Dépôt

Comment effectuer un dépôt ?

Consultez votre page « Dépôt » pour voir la liste complète des méthodes de paiement disponibles dans votre région.

Le dépôt minimum est généralement de 20 € (ou l’équivalent dans votre devise), mais peut varier selon la méthode de paiement choisie.

Comment déposer via crypto ?

Accédez à la page « Dépôt » et sélectionnez « Crypto ». Suivez les instructions pour générer une adresse de portefeuille pour votre transfert. Assurez-vous que le montant du dépôt est supérieur au minimum autorisé et que les pièces sont envoyées via le réseau correct. Par exemple, USDT ERC20 ne doit être envoyé qu’à une adresse USDT ERC20.

Combien de temps faut-il pour effectuer un dépôt ?

Les virements bancaires sont généralement traités sous 24 heures ouvrables, mais selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Les transferts électroniques sont généralement traités sous 24 heures, bien qu’ils puissent prendre jusqu’à 2 jours ouvrables dans de rares cas. Si votre dépôt prend plus de temps que prévu, contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

Comment fonctionne la section Code bonus dans l’onglet « Dépôt » ?

Saisissez le code sur l’écran de dépôt avant de confirmer le paiement. Vous pouvez cliquer sur « (i) » pour plus d’informations sur le bonus. Si vous ne souhaitez utiliser aucun bonus proposé, cliquez simplement sur « Je n’en veux aucun ».

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de dépôt ?

Vérifiez le message d’erreur pour obtenir plus de détails. Les causes les plus fréquentes sont : solde insuffisant, limites de jeu responsable atteintes, trop de tentatives échouées consécutives (il faut alors attendre avant de réessayer avec la même méthode) ou vérification 3DS incomplète.

Si la cause n’est pas claire, prenez une capture d’écran de l’erreur et contactez le support pour assistance.

Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte bancaire ?

Votre carte peut être bloquée pour les transactions de jeux d’argent si elle est expirée ou non prise en charge. Essayez une autre carte ou méthode de paiement.

Si cela n’est pas possible, contactez le support pour assistance supplémentaire.

Comment ajouter une autre méthode de paiement ?

Nous améliorons constamment nos options de paiement. Envoyez-nous votre suggestion par e-mail à [email protected].

J’ai atteint le nombre maximum de cartes. Que faire ?

Ce problème survient souvent avec plusieurs cartes virtuelles. Contactez le support avec une brève explication et indiquez les cartes que vous n’utilisez plus.

Puis-je définir des limites sur mon compte ?

Oui, vous le pouvez. Nous nous engageons à fournir un environnement de jeu sûr. Vous pouvez définir vos limites de dépôt dans les paramètres personnels de la caisse. Il est également possible de définir d’autres limites sur votre compte, comme limiter l’accès pendant certaines périodes. Ces options se trouvent dans la section « Limites de jeu ». Consultez notre page sur le jeu responsable pour plus de détails.

Comment savoir s’il y a des frais de traitement ?

Si des frais s’appliquent, ils sont clairement indiqués lors du processus de dépôt. Si la devise de votre compte bancaire diffère de celle de votre compte casino, votre banque peut appliquer des frais supplémentaires.

Vérification

Ai-je besoin de vérifier mon compte ? Comment envoyer une preuve d’identité ?

Vous serez invité à fournir des documents lorsque cela est nécessaire. Cette procédure est effectuée conformément aux réglementations en vigueur.

Accédez à la section de vérification dans votre profil et téléchargez une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire, etc.). Assurez-vous que l’accès à votre caméra est activé si nécessaire.

Pourquoi dois-je vérifier mon compte à nouveau ?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander une vérification supplémentaire lorsque vous utilisez un nouveau moyen de paiement ou effectuez certaines modifications sur votre compte. Cela fait partie de notre processus de conformité.

Combien de temps faut-il pour que mes documents soient vérifiés ?

La vérification peut prendre jusqu’à 24 heures. Assurez-vous d’avoir soumis tous les documents requis. Contactez le Support si cela prend plus de temps.

Qu’est-ce qu’une preuve de dépôt ? En quoi diffère-t-elle d’un relevé bancaire ?

Une preuve de dépôt est une transaction unique de votre compte bancaire vers votre compte casino. Cela peut être une capture d’écran ou un fichier PDF, et les informations doivent être visibles dans l’historique de vos transactions bancaires ou de votre portefeuille électronique selon la méthode utilisée.

Un relevé bancaire contient votre nom complet, votre numéro de compte et quelques transactions récentes. Il permet de prouver que vous êtes le propriétaire du compte et garantit la sécurité des retraits. Il est généralement téléchargé via la banque en ligne au format PDF.

Pourquoi ai-je des problèmes pour vérifier mon identité ?

Vérifiez le format et la taille des fichiers, puis réessayez avec un navigateur ou un appareil différent. Si le problème persiste, contactez le Support.

Pourquoi mes documents ont-ils été rejetés ?

Assurez-vous que :

• Les photos ne sont pas floues ;
• Les documents ne sont pas expirés ;
• Les informations des documents correspondent à celles de votre profil casino ;
• Pour les relevés bancaires ou preuves d’adresse, les documents ont été émis au cours des trois derniers mois.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

La marque BDMBET fait tout pour garantir que vos informations personnelles et financières restent totalement sécurisées et confidentielles. Nous utilisons des protocoles de sécurité standards de l’industrie. La connexion à ce site est chiffrée et authentifiée avec TLS 1.2, ECDHE_RSA avec X25519 pour l’échange de clés, et AES_128_GCM pour le chiffrement, afin que toutes les transactions, y compris dépôts et retraits, soient effectuées de manière sécurisée. Cette technologie vous protège contre l’interception de vos informations par toute autre personne que BDMBET pendant leur transmission.

Retrait

Comment retirer mon argent ?

Accédez à la section « Retrait », sélectionnez un moyen de paiement, saisissez le montant et confirmez.

Quel est le montant minimum de retrait ?

Le montant minimum dépend du moyen de paiement utilisé, mais est généralement de 50 € (ou l’équivalent).

Combien de temps faut-il pour recevoir un retrait ?

La plupart des retraits sont traités sous 24 heures ouvrables après approbation. Des retards peuvent survenir en raison de vérifications, d’une charge de travail élevée du fournisseur de paiement, ou de particularités techniques de votre banque.

Comment vérifier les détails et le statut d’un retrait ?

Vous pouvez consulter le statut dans votre profil > Historique des transactions. Contactez le Support si le retrait reste en attente trop longtemps.

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de retrait ?

Assurez-vous que votre compte est vérifié (si requis), que les bonus sont misés ou annulés, et que vous utilisez un moyen de paiement éligible.

Comment savoir s’il y a des frais de traitement ?

Si des frais s’appliquent, ils sont clairement affichés lors du processus de retrait.

Activités

Où trouver la section Minijeux ?

Allez dans le menu en haut à droite et cliquez sur « Activités » pour accéder aux minijeux.

Comment utiliser mes Coins ?

Avec les Coins, vous pouvez acheter des Bonus et des Roues dans vos Activités.

Comment jouer aux loteries ?

La loterie est hebdomadaire et ouverte à tous. Dans l’onglet « Dépôt », vous verrez combien de tickets vous recevrez selon le montant déposé. Un ticket coûte généralement 10 €. Le nombre de tickets par joueur est illimité.

Une fois la loterie terminée, les prix sont généralement attribués sous 1 à 2 jours ouvrables.

Comment participer aux tournois ?

Pour participer aux tournois, vérifiez d’abord les règles du tournoi dans Activités > Tournois. Ensuite, sélectionnez un tournoi et consultez les règles de participation. Cliquer sur le bouton « Opt-in » est la méthode la plus courante pour s’inscrire.

Je n’ai pas reçu de tour de roue après mon dépôt.

Assurez-vous que votre dépôt respecte les conditions. Les tours de roue peuvent mettre quelques minutes à apparaître ; recharger la page est également conseillé. Si le problème persiste, contactez le Support.

Jeux

Comment trouver un jeu dans l’application ?

Vous pouvez rechercher les jeux souhaités en cliquant sur le bouton « Recherche » en haut de la page.

Puis-je tester un jeu sans déposer ?

Oui, les machines à sous peuvent être jouées en version démo. Cliquez sur le jeu que vous souhaitez tester, puis sélectionnez « Jouer en démo ».

Où puis-je trouver des informations sur les règles des jeux, le mode démo et les fonctionnalités disponibles (par ex., section Minijeux) ?

Vous pouvez consulter les détails des jeux joués, y compris résultats et mises, dans la section « Historique du Casino » de votre profil. Pour les fonctionnalités comme les minijeux, consultez « Activités » dans le menu principal. Vous y trouverez des options telles que les Roues (mini-jeux Roue de la Fortune) et les Missions, qui indiquent les fonctionnalités disponibles et comment gagner des Coins. Pour les règles spécifiques d’un jeu ou les modes démo, ouvrez le jeu et cherchez l’icône d’information ou d’aide dans l’interface. Pour explorer les minijeux et la boutique, consultez Activités > Boutique.

Pourquoi ce jeu ne fonctionne-t-il pas ?

Le jeu est probablement en maintenance par le fournisseur. D’autres raisons possibles incluent les limites de Jeu responsable, la suspension du compte ou les restrictions pays imposées par le fournisseur. Réessayez dans quelques heures. Si le problème persiste, contactez le Support.

Une erreur s’est produite pendant le jeu. Pourquoi ?

Essayez de rafraîchir la page et de vider le cache de votre navigateur. Assurez-vous également d’avoir une connexion internet stable.

Si le problème continue, contactez le Support et joignez une capture d’écran ou le message d’erreur.

Que faire si je rencontre des erreurs en jouant, et puis-je arrêter un jeu en cours ?

Vous pouvez appuyer sur le bouton « Arrêt » à tout moment pendant un tour. Si le jeu se fige pendant votre mise, nous recommandons de fermer le logiciel via le Gestionnaire des tâches (Moniteur d’activité pour Mac). Appuyez sur CTRL+ALT+DEL pour ouvrir la liste des fonctions, puis sélectionnez « Démarrer le Gestionnaire des tâches ». Vous pourrez reprendre votre jeu lors de votre prochaine connexion.

Quels fournisseurs de jeux sont disponibles dans votre casino ?

Nous proposons des jeux de fournisseurs comme Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution et bien d’autres. Il y a forcément quelque chose à votre goût !

Paris sportifs

Comment placer des paris sportifs ?

Choisissez un sport, sélectionnez un match, choisissez les cotes et ajoutez-le à votre bulletin de pari. Saisissez votre mise et cliquez sur « Placer un pari ».

Comment utiliser un Pari Gratuit ?

Si vous avez reçu un bonus Pari Gratuit sports, voici comment l’utiliser :

• Le Pari Gratuit est valide pendant 5 jours à partir de sa création – utilisez-le avant son expiration.
• Vous pouvez placer des paris sur n’importe quel événement sportif en utilisant le Pari Gratuit.
• Incluez au moins 2 événements dans votre pari.
• Assurez-vous que la cote totale est de 3.00 ou plus.
• Lorsque vous placez votre pari, cliquez sur l’icône cadeau à côté du bouton « Placer un pari » pour appliquer votre Pari Gratuit.

Si votre pari combiné gagne, les gains (hors mise du Pari Gratuit) seront crédités sur votre compte en argent réel.

Où puis-je trouver des matchs de football sur lesquels parier ?

Allez dans la section Paris sportifs et sélectionnez la catégorie « Football ». Vous pouvez filtrer par ligue ou par match.

Pourquoi ne puis-je pas parier sur le football ?

Le match peut être suspendu, restreint dans votre région ou votre bonus ne s’applique pas à ce marché. Vérifiez les conditions du bonus ou contactez le Support.

Pourquoi mon pari a-t-il été annulé ?

Les paris peuvent être annulés à cause d’annulations de matchs, d’erreurs de cotes ou de problèmes techniques. Vous serez informé de la raison.

Comment trouver et placer des paris sur divers sports, y compris les eSports, et participer à des compétitions ?

Accédez à la section « Sports » et choisissez le sport et le type d’événement qui vous intéresse. Vous verrez alors la gamme de marchés et d’options de paris. Pour participer à des compétitions, allez sur la page « Promotions » et choisissez un défi qui vous plaît. Lisez ses règles et profitez de la participation.